İADE – İPTAL ŞARTLARI 

1. Genel Hükümler

1.1. İşbu İade–İptal Şartları, .(“Satıcı”) tarafından işletilen internet sitesinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
1.2. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

2. Cayma Hakkı

2.1. Alıcı, ambalajı açılmamış ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkı kullanmak için Alıcı’nın Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Kozmetik ürünlerde hijyen ve sağlık hassasiyeti nedeniyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı mevcut değildir:

“Ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü çıkarılmış ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Yani:

• Ürün açılmışsa 
• Koruma bandı/mührü yırtılmışsa 
• Hijyen açısından tekrar satılamayacak durumdaysa
  → İade kabul edilmez. 

Not: Ambalajı açılmadığı sürece iade almak zorunludur (bu husus kanunen zorunludur).

4. İade Koşulları

4.1. İade edilmek istenen ürün, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
4.2. Ürün Satıcı’ya ulaşana kadar sorumluluk Alıcı’ya aittir.
4.3. İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, iadenin Satıcı’ya ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde ödeme yöntemi kullanılarak Alıcı’ya yapılır.
4.4. Kargo ücreti politikanız:

• Eğer iade sizden kaynaklanan bir sebepleyse (yanlış ürün, ayıplı ürün): Kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. 
• Cayma hakkı sebebiyle iade ise: Kargo ücreti ‌ tarafından karşılanacaktır. 

5. Ayıplı Ürün İadesi

5.1. Ürünün ayıplı çıkması durumunda Alıcı, 30 gün içinde Satıcı’ya bildirim yapmalıdır.
5.2. Ayıplı ürün için iade ve değişim işlemleri, TKHK hükümlerine göre yapılır.
5.3. Ayıplı ürünlerde kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

6. Sipariş İptali

6.1. Sipariş, kargoya verilmeden önce Alıcı tarafından iptal edilebilir.
6.2. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda yalnızca cayma hakkı hükümleri geçerlidir.
6.3. İptal edilen siparişlerde ücret iadesi 1–3 iş günü içinde başlatılır.

7. Değişim Şartları

7.1. Kozmetik ürünlerde, hijyen nedeniyle ambalajı açılmamış ürünler için değişim yapılabilir.
7.2. Ambalajı açılmış ürünlerde değişim kabul edilmez.
7.3. Ayıplı ürünlerde değişim mümkündür.

8. Kargonun Teslim Alınmaması

8.1. Alıcı’nın ürünü teslim almaması veya yanlış adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, yeniden gönderim kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
8.2. Ürün Satıcı’ya geri döndüğünde, Alıcı bilgilendirilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

9.1. Alıcı ve Satıcı, öncelikle uzlaşma ve iletişim yoluyla sorunu çözmeye çalışır.
9.2. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.